Дигитален комитет – координатор на чат на живо
Координатор на чата на живо
Вие сте силен комуникатор, който процъфтява във взаимодействието в реално време? Търсим всеотдаен... Координатор на чата на живо да управляваме нашите дигитални чат канали, да осигуряваме бързи отговори и да поддържаме активни връзките с нашата общност.
Преглед на ролите
Като координатор на чата на живо, ще управлявате дигиталните комуникации в реално време на нашия уебсайт и социални платформи, ще отговаряте на запитвания в рамките на три дни и ще поддържате записи на всички чат сесии, за да ни помогнете да подобрим обслужването и ангажираността.
Основни задължения
- Наблюдение на чата: Наблюдавайте каналите за чат на живо в определените часове, поздравявайте посетителите и отговаряйте на въпроси.
- Бърз отговор: Уверете се, че всички запитвания – независимо дали са на живо или асинхронни – се обработват в рамките на 3 дни.
- Управление на сесията: Записвайте и архивирайте преписи на чатове; категоризирайте теми и маркирайте спешни проблеми за последващи действия.
- координация: Препращайте технически или специфични за програмата запитвания към съответните членове на комисията.
- Осигуряване на качеството: Прегледайте взаимодействията в чата, за да идентифицирате често задавани въпроси или области за подобрение на ЧЗВ.
Умения и квалификации
Не са необходими предварителни умения – ние ще ви осигурим подкрепата, от която се нуждаете, за да учите и да се развивате. Следният опит обаче би бил от полза:
- Опит с обслужване на клиенти или платформи за чат в реално време (напр. Zendesk Chat, Intercom).
- Силни умения за писмена комуникация и приятелски, професионален тон.
- Способност за многозадачност и едновременно управление на няколко разговора.
- Базови технически умения за работа с уеб-базирани инструменти и CRM системи.
Какво ще спечелите
- Практически опит в дигиталното обслужване на клиенти и ангажирането на общността.
- Подобрени комуникационни, организационни умения и умения за решаване на проблеми.
- Прозрения за общите нужди на общността и възможността да повлияем на нашите ресурси за подкрепа.
За въпроси или повече информация, свържете се с нашия председател Шарлот на chair@digital.oaregion.org.
Помогнете ни да изградим по-силна онлайн общност - кандидатствайте още днес!